진단만 맡겼는데 하드디스크 헤드가 훼손돼서 돌아왔다 — 데이터 복구 업체 선택 전 확인할 것

 

실제 복구 사례

진단만 맡겼는데
헤드가 훼손돼서 돌아왔다

선금 요구, 비용 비공개, 무단 분해까지.
데이터 복구 업체를 고르기 전 꼭 확인해야 할 것들을
실제 사례로 정리했습니다.

선금을 내야 작업을 시작하겠다고 했다

외장 하드로 쓰던 하드 디스크를 복구하려고 한 업체에 택배로 보냈습니다. 업체 측은 "복구가 어려울 수 있다"고 하면서, 그래도 작업을 원하면 비용 일부를 먼저 내라고 했습니다.

고객분은 당연히 의심이 들었습니다. 성공 여부도 모르는 상태에서 절반 가까운 비용을 먼저 내야 한다는 게 납득이 안 됐고, 설령 복구가 되더라도 나중에 추가 비용을 요구하는 건 아닌지 걱정도 됐습니다.

가격을 직접 확인해보려 했지만, 광고는 많이 나오는데 홈페이지 자체가 없었습니다. 복구 비용도 어디에도 공개되어 있지 않았습니다.

결국 의뢰를 취소하고 하드 디스크를 돌려받아 저희 쪽에 직접 방문하셨습니다.

진단만 요청했는데 커버가 열려 있었다

저희에서 하드 디스크를 확인했을 때, 상태가 예상보다 심각했습니다. 소리가 나는 인식 불가 상태였고, 커버가 이미 열린 흔적이 있었습니다.

고객분은 분명히 진단만 요청했다고 하셨습니다. 그런데 하드 디스크 내부의 헤드 — 디스크에서 데이터를 읽어 들이는 핵심 부품 — 를 한 번 뺐다가 다시 넣은 상태였습니다.

헤드를 교체한 게 아니라 단순히 뺐다가 다시 넣은 것인데, 이 과정에서 헤드가 심하게 훼손되어 버렸습니다. 원래 하드 디스크 내부에서 생긴 손상이 아니라, 이전 업체에서 다루는 과정에서 생긴 손상입니다.

정황상 복구가 어렵다고 판단하고 주의 없이 다시 장착한 것으로 보였습니다. 전문적인 환경과 절차 없이 헤드를 건드리는 것이 얼마나 위험한지를 보여주는 사례입니다.

 

 

하드 디스크 헤드가 왜 중요한가

하드 디스크 내부의 플래터는 데이터가 기록된 얇은 원판입니다. 헤드는 그 위를 아주 가까운 거리에서 이동하며 데이터를 읽고 씁니다. 머리카락 굵기의 수천 분의 일 수준의 간격으로 움직이는 정밀 부품입니다.

헤드를 분리하고 재장착하는 작업은 클린룸(청정실)에서 진행해야 합니다. 미세한 먼지 하나, 부주의한 힘 하나가 헤드를 영구적으로 손상시킬 수 있습니다. 한 번 훼손된 헤드는 복구할 수 없고, 그 상태에서 작업을 진행하면 플래터까지 손상될 수 있습니다.

진단 단계에서 헤드를 분해하는 경우는 극히 제한적입니다. 고객이 요청한 게 '진단'이라면, 그 범위 안에서만 작업이 이루어져야 합니다.

어려운 상황에서도 복구 작업을 진행했다

고객분과 충분히 이야기를 나눈 뒤, 저희는 작업을 시작했습니다. 쉬운 상태가 아니었고, 작업 과정도 쉽지 않았습니다.

결과적으로 사진 데이터의 약 55%가 복구되었습니다. 나머지 45%도 파일은 존재했지만 대부분이 복구된 데이터와 중복된 내용이었습니다. 고객분이 직접 파일을 하나씩 확인하시면서 필요한 사진을 찾아내셨고, 복구가 잘 됐다고 말씀해 주셨습니다.

저희 업체에는 다른 곳에서 복구 불가 판정을 받은 뒤 다시 찾아오시는 경우가 적지 않습니다. 그중 상당수는 복구에 성공합니다. 이런 내용을 굳이 강조하거나 광고로 활용하지는 않지만, 이번 사례는 처음 업체 선택이 얼마나 중요한지를 직접적으로 보여주는 경우라 기록으로 남깁니다.

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데이터 복구 업체에 맡기기 전, 이것만 확인하세요

• 비용이 어딘가에 공개되어 있는지 — 홈페이지나 안내 페이지에서 복구 비용을 확인할 수 있어야 합니다. 문의해야만 알 수 있는 구조는 의심해볼 필요가 있습니다.
• 선금 또는 착수금을 요구하는지 — 복구 성공 여부를 확인하기 전에 비용을 먼저 내야 하는 구조라면 신중하게 판단해야 합니다.
• 진단 단계에서 어디까지 작업하는지 — 진단과 실제 복구 작업은 구분됩니다. 고객의 동의 없이 내부를 분해하는 경우가 있을 수 있습니다.
• 복구 데이터를 먼저 확인한 뒤 비용을 내는 구조인지 — 결과를 보고 결제 여부를 결정할 수 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
• 복구 실패 시 비용이 발생하는지 — 복구가 되지 않았을 때도 비용을 청구하는 업체가 있습니다. 사전에 명확히 확인하세요.

처음에 업체를 잘못 선택하면, 두 번째 업체는 더 어려운 상태를 받아야 합니다. 복구 성공률이 낮아지는 것은 물론, 비용도 더 높아질 수 있습니다. 데이터가 중요할수록, 처음 선택에 시간을 들이는 것이 결과적으로 더 빠르고 안전합니다.

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