윈도우 비밀번호를 잃어버렸을 때 해결 방법, 계정 종류부터 확인하세요

 

윈도우 비밀번호를 잃어버렸을 때 해결 방법, 계정 종류부터 확인하세요

윈도우 비밀번호를 잃어버리면 내 PC인데도 바탕 화면조차 볼 수 없어 당황스럽습니다. 해결 방법은 내가 쓰는 계정이 마이크로소프트 계정인지, 이 PC에만 있는 로컬 계정인지에 따라 완전히 달라집니다.

이 글에서는 비밀번호와 PIN을 구분하는 것부터 시작해, 계정 종류별로 비밀번호를 다시 설정하는 방법을 마이크로소프트 공식 안내를 기준으로 정리했습니다. 방법이 모두 막혔을 때 PC를 초기화하기 전에 꼭 확인할 점도 함께 담았습니다.

먼저 확인할 것, 잊은 게 비밀번호인가요 PIN인가요

윈도우 11에서는 숫자로 된 PIN으로 로그인하는 경우가 많습니다. PIN은 그 PC에서만 쓰는 로그인 수단이라 계정 비밀번호와는 별개입니다.

PIN만 잊었다면 로그인 화면의 PIN을 잊었다는 메뉴를 누르고, 마이크로소프트 계정 비밀번호로 본인 확인을 거쳐 새 PIN을 만들면 됩니다. 반대로 계정 비밀번호는 잊었지만 PIN을 기억한다면, PIN으로 로그인한 뒤 설정에서 비밀번호를 바꿀 수 있습니다.

윈도우 비밀번호 분실, 내 계정은 어떤 종류일까

마이크로소프트 계정은 이메일 주소나 휴대폰 번호로 만든 계정으로, 아웃룩·원드라이브 등 마이크로소프트 서비스와 같은 계정입니다. 로컬 계정은 PC를 설정할 때 이름과 비밀번호만 정해 만든, 그 PC 안에만 있는 계정입니다.

로그인할 때 이메일 주소로 로그인했다면 마이크로소프트 계정일 가능성이 높습니다. 로그인 화면에서 비밀번호를 한 번 틀리게 입력해 보면 구분이 더 쉬운데, 마이크로소프트 계정은 비밀번호를 잊었다는 메뉴가, 로컬 계정은 암호 재설정 메뉴가 나타납니다.

 

마이크로소프트 계정 비밀번호를 잊었을 때

마이크로소프트 계정은 온라인에서 본인 확인만 되면 비밀번호를 새로 만들 수 있어 비교적 간단합니다.

• 1로그인 화면에서 비밀번호를 잊었다는 메뉴를 선택합니다. 계정이 여러 개라면 재설정할 계정을 먼저 고릅니다.
• 2계정에 등록해 둔 이메일이나 휴대폰 번호로 인증 코드를 받아 입력합니다.
• 3새 비밀번호를 정하고, 새 비밀번호로 로그인합니다.

로그인 화면에서 진행이 잘 안 된다면 휴대폰이나 다른 PC의 브라우저에서 마이크로소프트 비밀번호 재설정 페이지(account.live.com)에 들어가 같은 순서로 바꿀 수 있습니다. 바꾼 뒤에는 PC를 인터넷에 연결한 상태에서 새 비밀번호로 로그인하세요.

이 방법은 계정에 등록한 이메일이나 휴대폰 번호로 코드를 받을 수 있어야 합니다. 마이크로소프트 고객 지원도 잊어버린 비밀번호를 대신 찾아 주거나 우회해 주지 못한다고 안내하고 있으니, 등록된 연락처가 지금도 쓰는 것인지가 가장 중요합니다.

 

로컬 계정 비밀번호를 잊었을 때

로컬 계정은 PC 안에만 있는 계정이라 온라인으로 재설정할 수 없습니다. 미리 준비해 둔 수단이 있는지에 따라 아래 방법 중 하나를 씁니다.

보안 질문으로 재설정

로그인 화면에서 비밀번호를 틀리게 입력한 뒤 확인을 누르고, 암호 재설정을 선택합니다. 계정을 만들 때 정해 둔 보안 질문에 답하면 새 비밀번호를 설정할 수 있습니다.

암호 재설정 디스크로 재설정

미리 만들어 둔 암호 재설정 디스크(USB)가 있다면, 같은 화면에서 암호 재설정 디스크를 사용하는 메뉴를 고르고 안내를 따르면 됩니다. 이 디스크는 로컬 계정에서만 쓸 수 있고, 비밀번호를 잊기 전에 만들어 두어야 합니다. 한 번 만들어 두면 이후 비밀번호를 바꿔도 다시 만들 필요는 없습니다.

다른 관리자 계정이 있다면

같은 PC에 관리자 권한이 있는 다른 계정이 있다면, 그 계정으로 로그인해 비밀번호를 새로 지정할 수 있습니다. 컴퓨터 관리의 로컬 사용자 및 그룹에서 사용자를 고르고 마우스 오른쪽 버튼으로 암호 설정을 선택하는 방식입니다. 윈도우 홈 버전처럼 이 메뉴가 없다면 제어판의 사용자 계정에서 다른 계정 관리로 들어가 해당 계정의 암호를 바꿀 수 있습니다.

다만 이렇게 다른 계정이 비밀번호를 강제로 바꾸면, 해당 계정에 저장돼 있던 일부 암호화 파일이나 저장된 로그인 정보에 접근하지 못하게 될 수 있다는 경고가 나옵니다. 내용을 읽어 보고 진행하세요.

회사나 학교에서 지급한 PC라면 직접 해결하려 하지 말고 담당 IT 관리자에게 먼저 문의하는 것이 맞습니다.

방법이 모두 막혔다면, 초기화 전에 파일부터 생각하세요

로컬 계정인데 보안 질문의 답도 모르고, 재설정 디스크도, 다른 관리자 계정도 없다면 마이크로소프트는 윈도우 기기를 초기화하라고 안내합니다. 문제는 초기화를 하면 PC에 있던 파일이 모두 지워진다는 점입니다.

그래서 초기화 버튼을 누르기 전에 PC 안에 다시 구할 수 없는 사진이나 문서가 있는지 먼저 생각해 보셔야 합니다. 저장장치를 빼서 다른 PC에 연결하면 파일을 옮길 수 있는 경우도 있지만, 드라이브가 BitLocker나 장치 암호화로 잠겨 있다면 복구 키 없이는 열리지 않습니다.

BitLocker 복구 키는 마이크로소프트 계정에 저장돼 있는 경우가 많습니다. 다른 기기에서 aka.ms/myrecoverykey에 같은 계정으로 로그인하면 확인할 수 있습니다.

마이크로소프트 고객 지원도 잃어버린 복구 키를 찾아 주거나 새로 만들어 주지 못하니, 키가 어디 있는지 먼저 확인한 뒤 다음 단계를 정하세요.

다음을 위해 미리 해 둘 것

• 마이크로소프트 계정이라면 계정에 등록된 휴대폰 번호와 이메일이 지금 쓰는 것인지 확인해 둡니다.
• 로컬 계정이라면 보안 질문의 답을 기억할 수 있는 것으로 정해 두고, USB로 암호 재설정 디스크를 만들어 안전한 곳에 보관합니다. 로컬 계정으로 로그인한 상태에서 USB를 꽂고 제어판 검색창에서 암호 재설정 디스크를 찾아 만들 수 있습니다.
• BitLocker나 장치 암호화를 쓰고 있다면 복구 키가 마이크로소프트 계정이나 출력물, USB 중 어디에 있는지 확인해 둡니다.

정리하면

윈도우 비밀번호를 잃어버렸다면 먼저 잊은 것이 PIN인지 비밀번호인지, 계정이 마이크로소프트 계정인지 로컬 계정인지부터 확인하세요. 마이크로소프트 계정은 등록된 연락처로 본인 확인을 거쳐 온라인에서 재설정하고, 로컬 계정은 보안 질문, 암호 재설정 디스크, 다른 관리자 계정 순서로 방법을 찾으면 됩니다.

이 방법들이 모두 막혀 초기화를 생각하게 됐다면, 그 전에 PC 안의 파일과 BitLocker 복구 키부터 확인하는 것이 순서입니다. 초기화는 되돌릴 수 없으니 마지막에 고르는 방법으로 남겨 두세요.

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